Возврат товара

Порядок и условия возврата товара (мебели) регулируется действующим законодательством Украины.

  • Покупатель имеет право на обмен (возврат) товара надлежащего качества на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.

В соответствии со статьей 9 «Закона о защите прав потребителя» покупатель имеет право обменять или вернуть купленный у нас товар при соблюдении следующих условий:

  1. Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, прочих повреждений.
  2. Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид.
  3. Сохранена в целости упаковка товара и все ее компоненты.
  4. Сохранена комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
  5. Предъявлен товарный чек и накладная, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине.

Пожалуйста, учитывайте, что товар, который уже собирался, считается бывшим в употреблении, и вернуть его уже невозможно. Поэтому принимайте решение о начале сборки товара только тогда, когда вы полностью уверены, что не собираетесь его возвращать/обменивать.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в полном размере при условии доставки данного товара на склад продавца по адресу г. Одесса, ул. Дегтярная 27 и проверке целостности комплектности возвращаемого товара.

Стоимость транспортных услуг по возврату товара оплачивается покупателем.

Расчет с покупателем проводится исходя из стоимости товара на момент его приобретения, которая указана в товарном чеке и накладной.

Возврат денег производится в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней. Для возврата денег потребитель должен иметь при себе паспорт.

Возврату не подлежат следующие товары:

  1. Уцененные товары.
  2. Товары поврежденные по вине покупателя.
  3. Собранные товары.
  4. Матрасы (без упаковки/с нарушенной упаковкой или бывшие в употреблении).
  5. Товары, которые изготавливались или привозились под индивидуальный заказ.

Гарантийное обслуживание и рекламации

Перед началом эксплуатации, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами ухода за мебелью (см. раздел «Вопросы и ответы»).

Срок гарантии устанавливается производителем мебели.

Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении товарного чека и при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения товара. Гарантия не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом или третьим лицом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение);
  • повреждения, вызванные использованием товара с нарушением правил эксплуатации конкретно данного изделия.

Гарантия не действительна в случае механических повреждений по вине заказчика, а также в случае изменения конструкции, перегруза или использования не по назначению приобретенного товара. Проверка целостности стекол, зеркал и прочих хрупких предметов, а также комплектности изделий производится в присутствии потребителя при доставке товара. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

При возникновении каких-либо проблем (рекламаций), пожалуйста, свяжитесь с нами для быстрейшего решения этой проблемы.

Необходимо описать возникшую проблему, соблюдая изложенные ниже правила, и отправить ее на электронный адрес: kedroff.office@gmail.com

  • указать документ (товарный чек, накладная), согласно которому была приобретена мебель – номер и дату;
  • описать проблему и по возможности прикрепить фото рекламации.

Выполнение претензий по рекламации осуществляется в сроки, установленные законодательством Украины.

Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

Мы осуществляем свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 15 декабря 1993 года № 3682-XII последующими изменениями и дополнениями и Правилами продажи товаров на заказ и на дому у покупателей (Утверждены приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 29.03.99г. №199).